调查显示过半保险公司接车险报案后不去现场

　　作者：肖蓓

　　当你的爱车发生交通事故向保险公司报案时，保险公司受理报案、现场勘查的质量如何？

　　近日，《中国质量万里行》上海市场调查中心对上海十家大型保险公司的24小时报案电话畅通情况、客服人员服务态度、24小时勘查到位情况进行了两次暗访。结果显示，个别保险公司报案热线形同虚设，半数多保险公司未到现场进行勘查。

　　2007年6月7日晚，调查人员选择在闵行区七莘路与沪青平公路的丁字路口出险现场，拨打了十家保险公司的服务电话，接通率为80%，其中九成保险公司能在15秒内接听服务电话，但有个别公司的热线形同虚设。此外，多数保险公司的接线员态度生硬，只有两成接线员态度比较好。

　　在两次暗访中，仅有44%保险单位的勘查员到达调查员指定事故现场。而6月19日21点05分调查人员拨打中华联合保险电话时，被明确告知，无论什么情况都不能到现场勘查。

　　《中国质量万里行》上海市场调查中心相关负责人认为，目前大部分保险公司都承诺为客户提供24小时的受理报案、勘查定损服务。但是暗访中，一些保险公司勘查员却由于太晚而不愿意到现场，这可能给一些诈保、骗保的人钻了空子，其实是对企业自身的不负责。